(资料图)

中证报中证网讯(记者罗京)2026年年货节消费热潮来临，快递行业迎来新一轮业务量峰值。近日，记者从申通快递（002468）获悉，公司发布年货节保障方案，围绕强化网络运营、升级客服支持、优化产品矩阵、落实一线关怀四大核心举措，通过数智化赋能与全链路协同，构建常态化、高质量的节日寄递保障体系。

在网络运营层面，申通快递全国76个转运中心维持常态化运营状态。公司依托自研数智系统，对运力实施实时监控，根据单量预测数据灵活调整分拣节奏，以此保障极端天气及业务高峰双重压力下，快递全链路时效的稳定性。

针对多元化寄递需求，申通快递基于大数据预测为商家提供定制化保障方案，通过驻场服务、预留产能等方式，助力商家应对订单高峰，保障大促期间物流履约评分稳定。与此同时，旗下丹鸟“半日达”服务在年货节期间照常运行，并且在12个重点城市新增上线“闪购4小时达”服务，满足消费者对高时效商品的配送需求。

客服与网点支撑体系也同步升级。申通快递采用“数智客服+人工专项”的服务策略，三大智能客服中心实现对全量网点的24小时即时响应，确保客户咨询高效流转处理。在网点运营帮扶上，总部与省区建立联动帮扶机制，提前派驻人员驻场维护设备、规划运输路由、调配运力资源，帮助网点实现减负、降本、提效。

申通快递春节服务总指挥姚晓舟表示，公司将以数智化能力实现网络精细化管理，在保障全网顺畅运营的基础上，助力网点优化成本、提升服务体验。