(资料图片)

在体验行动中，督导组重点考察了营业厅为残障人士专门设置的专属服务台席与爱心专座。这些设施布局清晰、路径便捷，充分考虑了行动不便人士的实际需求。例如，服务台席高度适宜轮椅使用者，爱心专座位置醒目且配备辅助工具，确保了残障人士在办理业务过程中的舒适与便利。督导组成员对营业厅在细节上的用心设计表示认可，认为这种从客户角度出发的规划，有效提升了服务体验的整体性。

中国联通工作人员全程提供“一对一”引导服务，耐心协助督导组了解营业厅的日常运营与特色项目。在服务演示环节，工作人员详细介绍了联通智家通通等智能化产品，并通过语音控制、远程操作等功能现场展示，生动呈现了科技如何帮助残障群体克服生活障碍，更高效地融入数字社会。例如，智能家居系统可通过简单语音指令实现家电调控，为视障或行动不便人士提供独立生活的技术支持。这些演示不仅突出了产品的实用性，也彰显了科技在弥合“数字鸿沟”方面的潜在价值。营业厅的无障碍环境建设与人文服务给予高度肯定。他们认为，从硬件设施的完善到服务流程的优化，这种全方位、多层次的关怀，不仅提升了客户满意度，也为全市基础生活服务机构树立了可借鉴的标杆。市残联代表在反馈中指出：“营业厅的无障碍设计和服务细节，充分体现了企业对社会责任的担当，为推动包容性社会发展提供了实践范例。”中国联通将以此为新起点，持续优化营业厅设施与服务流程，深化科技应用，继续探索创新路径，推动数字包容与社会和谐相融合，为构建更公平、更温暖的社会环境贡献力量。